Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.

Wybierz produkty do zwrotu

Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.

Podaj szczegóły przesyłki

Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.

Zapakuj i nadaj paczkę

Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.

Zwrot możesz również odesłać na poniżej podany adres. 

Adres do zwrotów:

SKARYA Patrycja Skubicka

ul. Jadwigi Smosarskiej 27a

35-602 Rzeszów

537770795

Pamiętaj, aby do paczki włożone było oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: skarya.butik@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (wraz z metkami) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.

Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. W przypadku częściowego zwrotu zamówienia, koszty przesyłki nie będą zwracane.

Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.

Ochrona przed „zwrotem po użyciu”

1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego Towaru, jeżeli przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu od umowy używał Towaru w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

2. Po otrzymaniu zwracanego Towaru Sprzedawca dokonuje oceny jego stanu. Jeżeli Towar nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe zapoznanie się z produktem, Sprzedawca może obniżyć kwotę zwrotu proporcjonalnie do stwierdzonego zmniejszenia wartości Towaru.

3. Za okoliczności mogące skutkować obniżeniem kwoty zwrotu uznaje się w szczególności:

trwałe zabrudzenia,
ślady kosmetyków, perfum lub innych substancji,
zapachy wskazujące na używanie Towaru,
uszkodzenia mechaniczne,
pranie, prasowanie lub inne czynności wpływające na stan Towaru,
brak elementów stanowiących integralną część produktu,
inne ślady użytkowania powodujące zmniejszenie wartości handlowej Towaru.

4. Obniżenie kwoty zwrotu następuje wyłącznie w zakresie odpowiadającym rzeczywistemu zmniejszeniu wartości Towaru. W uzasadnionych przypadkach, gdy Towar utracił całość swojej wartości handlowej wskutek działań Klienta, kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona.

5. Klient powinien zwrócić Towar odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Jeżeli niewłaściwe opakowanie przesyłki przez Klienta spowoduje uszkodzenie Towaru w transporcie, Sprzedawca może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość powstałej szkody.

Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację dotyczącą niezgodności Towaru z umową w terminie 2 lat od dnia jego dostarczenia. Po stwierdzeniu niezgodności Towaru z umową Klient powinien zgłosić reklamację bez zbędnej zwłoki.

Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:

Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail).

E-mail: skarya.butik@gmail.com

Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, paragon lub faktura.
Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.

Adres do reklamacji:
SKARYA Patrycja Skubicka

ul. Jadwigi Smosarskiej 27a

35-602 Rzeszów

537770795

1. Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i cechom przedstawionym w ofercie,
nadaje się do celów, do których zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
posiada cechy i właściwości typowe dla towarów tego rodzaju.

2. Za brak zgodności Towaru z umową co do zasady nie uznaje się wad lub uszkodzeń powstałych wskutek:

Niewłaściwego użytkowania

rozdarć, przecięć i dziur powstałych po wydaniu Towaru,
zahaczeń, przetarć oraz uszkodzeń mechanicznych,
uszkodzeń zamków, guzików lub innych elementów wynikających z niewłaściwego użytkowania,
nadmiernego rozciągania lub szarpania materiału,
samodzielnych przeróbek, napraw lub ingerencji w produkt.

Niewłaściwej pielęgnacji

prania niezgodnego z instrukcją pielęgnacji,
suszenia w sposób niezgodny z zaleceniami producenta,
stosowania niewłaściwych detergentów lub środków chemicznych,
uszkodzeń powstałych wskutek prasowania niezgodnego z zaleceniami.

Naturalnych właściwości materiałów

naturalnego zużycia wynikającego ze zwykłego użytkowania,
mechacenia (pillingu) powstającego w toku eksploatacji,
gniecenia się materiałów podatnych na zagniecenia,
naturalnych różnic w odcieniach kolorów wynikających z ustawień ekranów urządzeń lub właściwości materiału,
zmian kształtu lub elastyczności materiału wynikających z długotrwałego użytkowania.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niezgodność Towaru z umową w zakresie, o którym Klient został wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy i który został przez Klienta zaakceptowany.

4. W celu rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może poprosić Klienta o dostarczenie Towaru. Termin rozpatrzenia reklamacji może rozpocząć bieg po otrzymaniu Towaru, jeżeli jego ocena jest niezbędna do rozpatrzenia zgłoszenia.

5. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami, doprowadzi Towar do zgodności z umową poprzez jego naprawę lub wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem zastosuje obniżenie ceny lub zwrot środków.

Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: skarya.butik@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.